Λόγω της φύσεως των προϊόντων μας, τα οποία ως επί το πλείστον είναι βρώσιμα και αλλοιώσιμα, οι επιστροφές δεν γίνονται δεκτές, για λόγους δημόσιας υγιεινής εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται παρακάτω. Οι συσκευασίες μας είναι πάντα κατάλληλες για τα είδη που περιέχουν και μεριμνούμε τα προϊόντα σας να είναι πάντα πακεταρισμένα και προστατευμένα με τον καλύτερο δυνατόν τρόπο. Παρ’ όλα αυτά μερικές φορές δημιουργούνται προβλήματα, που οφείλονται κυρίως στις μεταφορικές υπηρεσίες.
Σε περίπτωση ο πελάτης επιθυμεί υπαναχώρηση από την αγορά, διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της «Εταιρείας», σας παραδόθηκαν προϊόντα διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε ή προβληματικά προϊόντα ή λάθος συσκευασία εκ μέρους μας.
- Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε ελάττωμα στο προϊόν για το οποίο υπάρχει αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της «Εταιρείας» μας.
Και στις δύο παραπάνω περιπτώσεις η αίτηση για αντικατάσταση θα πρέπει να γίνει είτε τηλεφωνικώς είτε μέσω e-mail και μέσα σε τρεις (3) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Το κόστος επιστροφής το αναλαμβάνει πλήρως ο πελάτης.
Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων θα πρέπει τα είδη προς αντικατάσταση ή επιστροφή να συνοδεύονται με τα απαραίτητα παραστατικά. Επιπροσθέτως, θα πρέπει τα προς αντικατάσταση προϊόντα να βρίσκονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές, ενώ η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση η επιστροφή δεν θα γίνει δεκτή και ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα της εκ νέου αποστολής του προϊόντος.
Πριν από κάθε επιστροφή θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την «Εταιρεία» μας, για να σας εξηγήσουμε αναλυτικά τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε.